Qu’est-ce qu’un accueil dysfonctionnel?

Un accueil dysfonctionnel ne répond pas aux codes des métiers d’accueil.

Voici une liste non exhaustive de ce qui reflète un accueil dysfonctionnel :

- Les prestations de services sont incomplètes ou mal exécutées

- Les procédures sont incohérentes voire contradictoires

- Le matériel est inadapté ou défectueux

- Le management est brutal et déshumanisant.

Pour rappel, un accueil de qualité répond à ces 4 critères:

- Se lever à l’arrivée du visiteur

- Lui proposer une boisson durant son attente

- Le tenir informé de son annonce

- L’accompagner dans une salle si besoin